El Ministerio de Relaciones Exteriores ha creado el Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC) para unificar, atender y monitorear las necesidades y peticiones de los colombianos y extranjeros sobre los servicios prestados por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

El CIAC presta servicios de asesoría, información presencial y no presencial,  respuesta telefónica, respuestas electrónicas y canalización de quejas y reclamos de las diversas oficinas prestadoras de los servicios en cabeza de la Cancillería.

Los canales de información creados por el Centro Integral de Atención al Ciudadano, son: Voz, escrito, E-Services (chat, e-mail, redes sociales) y contacto personal.

Cualquier ciudadano en Colombia o en el exterior  puede contactarse con el CIAC a través de los siguientes medios:

Atención Telefónica

Conmutador: (57-1) 3814000

Fax: (57-1) 3814747

Líneas de atención al ciudadano para información de trámites y servicios.

En Colombia

En Bogotá: (57-1) 3826999

Fuera de Bogotá: 01 8000 938 000

Quejas y Reclamos: 1 8000 911026

En otros países

Costa Rica: 08000571018

Ecuador: 1800010410

España: 0900995721

Estados Unidos: 18887643326

México: 018001233242

Panamá: 008000570054

Reino Unido: 08082342176

Venezuela: 08001007214

Ayuda en vivo (Chat): Domingo a Domingo de 8:00 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Hora colombiana (GMT -5)

Llamada a través de Skype: Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 5:00 pm Hora Colombiana (GMT -5) 

Próximamente habrá atención las 24 horas del día.

Para contactarse con el CIAC a través del chat o realizar una llamada vía Skype ingrese a www.cancilleria.gov.co